Central de Ajuda

Suporte e FAQ

Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Ebbi. Não encontrou o que precisa? Estamos a um e-mail de distância.

Primeiros passos

O Ebbi é um companheiro de foco baseado em pesquisas publicadas, pensado especialmente para cérebros com TDAH e neurodivergentes. Ele ajuda você a planejar o dia, divide as tarefas em partes administráveis, guia você por cada uma delas com sessões de foco cronometradas e se adapta quando as coisas não saem como o planejado. Sem culpa e sem punição.

Sim. Cada mecanismo central do Ebbi tem origem em pesquisas publicadas, classificadas e citadas abertamente, e onde a evidência é limitada, dizemos isso. A metodologia e as citações estão documentadas em ebbi.app/research/methodology.

O Ebbi fala o seu idioma: inglês, alemão, espanhol, francês, português do Brasil, japonês, italiano, holandês e coreano. Ele segue o idioma do seu celular, ou você pode escolher um no Ebbi, em Ajustes.

No iPhone, o Ebbi Pro pode vir com um teste grátis da Apple. A Apple decide se sua conta Apple pode receber um. Quando se aplica, a tela de compra da Apple mostra a duração e o custo do Pro após o teste, antes de você confirmar. Dois dias antes do fim do teste, lembramos você: com uma notificação ou, se as notificações estiverem desligadas, na sua aba Plano. Para evitar uma cobrança, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste. Se você cancelar, o Pro permanece ativo até o fim do teste e, depois disso, você continua usando o Ebbi no plano gratuito. Se o seu iPhone começou um teste Pro de 14 dias em uma versão anterior do Ebbi, esse teste segue até os 14 dias terminarem, sem nada para cancelar.

No Android, o Ebbi Pro pode vir com um teste grátis do Google Play. O Google decide se sua conta do Google pode receber um. Quando se aplica, o Google Play mostra a duração e o custo do Pro após o teste, antes de você confirmar. Dois dias antes do fim do teste, lembramos você: com uma notificação ou, se as notificações estiverem desligadas, na sua aba Plano. Para evitar uma cobrança, cancele no Google Play antes do teste terminar. Se você cancelar, o Pro permanece ativo até o fim do teste e, depois disso, você continua usando o Ebbi no plano gratuito.

A versão gratuita inclui planejamento de tarefas com até 5 tarefas por sessão, 2 sessões de Foco por dia, silêncio, ruído branco e Lo-Fi como paisagens sonoras, 7 dias de histórico de sessões (somente leitura) e as estatísticas de hoje.

Ebbi Pro adiciona tarefas ilimitadas e sessões de foco diárias ilimitadas, todas as 13 paisagens sonoras, um widget na tela inicial (no iPhone, também um widget na Tela de Bloqueio e uma Atividade ao Vivo com a Dynamic Island), agendamento de sessões para mais tarde, histórico de sessões ilimitado, estatísticas semanais e mensais, insights sobre a precisão das estimativas, modelos salvos, Biblioteca de tarefas e Biblioteca de resets sem limite e notificações totalmente configuráveis.

Durante um teste grátis, todos os recursos do Pro ficam desbloqueados, para você experimentar o app completo antes de decidir.

Veja a comparação lado a lado completa em ebbi.app/plans/.

Assinaturas

No app Ebbi, abra a aba Ajustes na parte inferior e toque no banner Desbloquear Ebbi Pro. Você verá os planos disponíveis e poderá assinar pela sua conta da App Store ou do Google Play em alguns toques.

Todo o faturamento é tratado com segurança pela Apple ou pelo Google. O Ebbi nunca armazena suas informações de pagamento.

Assinaturas são gerenciadas diretamente pela App Store ou pelo Google Play. Veja como cancelar:

iOS

  • 1 Abra o app Ajustes no iPhone
  • 2 Toque no seu nome, no topo
  • 3Toque em Assinaturas
  • 4Toque em Ebbi
  • 5Toque em Cancelar assinatura

Android

  • 1Abra o app Google Play Store
  • 2Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito
  • 3Toque em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas
  • 4Toque em Ebbi
  • 5Toque em Cancelar assinatura

Depois de cancelar, você mantém o acesso ao Pro até o fim do período de cobrança atual. O Ebbi não pode processar cancelamentos nem reembolsos diretamente. Isso é feito pela Apple ou pelo Google.

Sua assinatura está vinculada à sua conta da App Store ou do Google Play, não ao seu dispositivo. Basta fazer login na mesma conta no novo dispositivo e instalar o Ebbi, e o seu acesso ao Pro será restaurado automaticamente.

Se não for restaurado automaticamente, abra o Ebbi e vá em Ajustes → Restaurar compras. Certifique-se de que você está conectado à mesma conta usada quando assinou originalmente.

Se você ainda estiver com problemas, escreva para support@ebbi.app e vamos ajudar você a resolver.

Os dois planos oferecem o mesmo conjunto completo de recursos do Pro. A diferença está na forma de pagar: o plano mensal custa $7.99 por mês, é flexível e pode ser cancelado a qualquer momento. O plano anual custa $47.99 por ano, o que sai por menos do que doze meses de cobrança mensal. Os dois planos podem vir com um teste grátis: no iPhone, da Apple; no Android, do Google Play. Quando houver um, a App Store ou o Google Play mostra quanto tempo ele dura e o preço antes de você confirmar. Os preços são exibidos em dólares americanos; a App Store e o Google Play cobram na sua moeda local, incluindo os impostos locais aplicáveis.

Privacidade e dados

Suas tarefas, não. Tudo o que você cria no Ebbi fica armazenado localmente no seu dispositivo. Suas bibliotecas de tarefas e de resets, seus planos salvos, seus lembretes e suas preferências nunca são enviados para nós e não são sincronizados por nós em nenhuma das plataformas. Em um dispositivo Apple, se você estiver com o iCloud conectado, suas sessões de foco, a telemetria dessas sessões e instantâneos dos planos que você executou ou agendou sincronizam entre os seus próprios dispositivos Apple. Isso acontece pela sua própria conta do iCloud, que pertence a você e à Apple, não a nós: não conseguimos vê-la e nunca recebemos uma cópia. As sessões que você agenda para mais tarde também podem ser adicionadas ao seu próprio calendário; também nunca recebemos esses eventos. Em um dispositivo Android não há sincronização do iCloud, mas, se você estiver com o backup do sistema do Android ativado, o próprio Android copia os dados do app para o seu Google Drive, criptografados com a credencial do seu dispositivo e sem acesso para nós. Não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais de produtividade.

O Ebbi não mantém servidores que guardem o seu conteúdo em nenhuma das plataformas, com uma única exceção restrita em dispositivos Apple: se você fizer uma sessão de foco com Atividades ao Vivo, os nomes da sua tarefa atual e da próxima passam brevemente pelo nosso serviço de entrega para aparecerem na sua Tela de Bloqueio, e cada um é excluído assim que a sua atualização é enviada.

O Ebbi coleta três tipos de dados de diagnóstico anonimizados para manter o app estável e entender como os recursos são usados:

  • Sinais de uso do produto anonimizados são enviados à TelemetryDeck (sediada na Alemanha, com servidores na UE), apenas em dispositivos Apple. Os sinais incluem os nomes dos eventos que você aciona no app, a versão do app e do sistema operacional e o tipo de dispositivo. Nenhum nome, e-mail ou conteúdo de tarefa. Você pode desativar isso em Ajustes. O app Android não contém nenhum SDK de análise.
  • Contagens anônimas de eventos, como uma sessão iniciada ou concluída, são enviadas ao nosso próprio serviço de entrega na Cloudflare, apenas em dispositivos Apple. Elas não carregam nenhum identificador, e a mesma opção as desativa. O app Android não envia telemetria de sessão a nenhum servidor.
  • Relatórios de falha são enviados ao Firebase Crashlytics (Google) quando o app falha, para que possamos corrigir o bug, apenas em dispositivos Apple. O Crashlytics recebe o rastreamento da pilha da falha, o modelo do dispositivo e a versão do sistema operacional. Nenhum nome, e-mail ou conteúdo de tarefa. O app Android não contém nenhum SDK de relatório de falhas.

Não usamos identificadores de publicidade, rastreamento comportamental entre contextos nem qualquer forma de segmentação de anúncios. Veja a nossa Política de Privacidade completa para saber os detalhes, incluindo o que cada serviço coleta, os períodos de retenção e como exercer os seus direitos sobre os dados.

Suas tarefas, planos e sessões ficam no seu dispositivo, não nos nossos servidores, então é lá que você os exclui: abra Ajustes → Excluir todos os meus dados ou exclua o app. Excluir o app não remove os eventos que o Ebbi adicionou ao seu calendário. No Ebbi 1.2.1 e posteriores, no iPhone e no iPad, Excluir todos os meus dados também os remove (e o calendário “Ebbi”, se o Ebbi o criou e ele estiver vazio), quando o Ebbi tem acesso total ao calendário; no Android, em versões anteriores ou sem esse acesso, exclua esses eventos no seu app de calendário (no iPhone e no iPad, excluir o calendário “Ebbi” remove todos eles).

No iPhone, se você usa o iCloud, suas sessões de foco, a telemetria registrada durante essas sessões e instantâneos dos planos que você executou ou agendou também sincronizam com a sua própria conta do iCloud. Suas bibliotecas de tarefas e de resets e seus planos salvos não sincronizam, mas, se você tem o Backup do iCloud ativado, o backup do seu iPhone pode incluí-los. Para remover a cópia do iCloud, consulte a nossa Política de Privacidade.

No Android, se o backup do sistema estiver ativado, o próprio Android guarda uma cópia dos dados do app no seu Google Drive. Você pode desativar esse backup nas configurações do celular.

Se você entrou na nossa lista de e-mails, nos escreveu ou enviou feedback pelo app, guardamos o endereço de e-mail que você nos deu e as mensagens que enviou. Para ter o seu endereço de e-mail excluído, escreva para support@ebbi.app com Delete My Data no assunto. Excluímos o endereço de forma permanente em até 30 dias. Você pode pedir do mesmo jeito a exclusão de qualquer feedback que tenha enviado.

Para excluir o app no iOS: pressione e segure o ícone do app → Remover App → Apagar App.
Para excluir no Android: pressione e segure o ícone do app → Desinstalar (ou vá em Configurações → Apps → Ebbi → Desinstalar).

Clique no link de cancelamento de inscrição, em um clique, no rodapé de qualquer e-mail que enviamos. Ou escreva para support@ebbi.app com o assunto "Unsubscribe" e informe o endereço de e-mail que você usou para se inscrever. Removeremos o endereço em até 48 horas e confirmaremos respondendo à sua mensagem.

Solução de problemas

O áudio em segundo plano toca em qualquer plano sempre que o Ebbi está em uma sessão de foco ativa. Quem usa a versão gratuita tem Silêncio, Ruído branco e Lo-Fi; o Pro desbloqueia todas as 13 paisagens sonoras. Se o áudio parar quando você sair do app, verifique o seguinte:

  • iOS: Confirme que a Atualização em Segundo Plano está ativada para o Ebbi. Vá em Ajustes → Geral → Atualização em Segundo Plano → Ebbi e ative.
  • Verifique se o dispositivo não está no Modo de Pouca Energia, que pode restringir a atividade em segundo plano.
  • Verifique se o botão Toque/Silencioso do seu dispositivo não está no mudo (a sessão de áudio continua respeitando o ajuste do toque).
  • Se o problema persistir, force o fechamento do app, abra-o de novo e inicie uma nova sessão.

Ainda não funciona? Escreva para support@ebbi.app informando o modelo do dispositivo e a versão do iOS.

O seu timer continua rodando mesmo quando você sai do Ebbi, então você nunca perde o progresso. No iPhone, quem usa o Pro também tem um timer ao vivo na Tela de Bloqueio e na Dynamic Island, para ver a sessão num relance, de qualquer lugar.

Se o seu timer ainda parar quando você sair do app, verifique o seguinte:

  • Confirme que a Atualização em Segundo Plano está ativada: Ajustes → Geral → Atualização em Segundo Plano → Ebbi
  • Se o Modo de Pouca Energia estiver ativado, ele pode restringir o processamento em segundo plano. Tente desativá-lo durante as sessões de foco.

O timer ao vivo da Dynamic Island requer os três itens a seguir:

  • Assinatura do Ebbi Pro (ou teste ativo)
  • iPhone 14 Pro ou posterior (hardware da Dynamic Island)
  • iOS 17.0 ou posterior

Se você atende aos três requisitos e mesmo assim não a vê:

  • Confirme que as Atividades ao Vivo estão ativadas: Ajustes → Ebbi → Atividades ao Vivo (com a chave ligada)
  • Inicie uma nova sessão de foco. A Dynamic Island aparece assim que uma sessão está em andamento
  • Reinicie o app e tente de novo

Observação: a Dynamic Island é um hardware do iPhone, portanto não está disponível no Android nem no iPad. A Atividade ao Vivo no Ebbi é exclusiva do iPhone.

Fale conosco

Ainda tem uma dúvida?

Nosso time de suporte é real, pequeno e se importa de verdade. Nós lemos tudo.

support@ebbi.app

Normalmente respondemos em até 48 horas, muitas vezes antes.

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