Helpcentrum

Ondersteuning & FAQ

Antwoorden op veelgestelde vragen over Ebbi. Niet gevonden wat je zoekt? Je bereikt ons met één e-mail.

Aan de slag

Ebbi is een focusmaatje op basis van gepubliceerd onderzoek, speciaal ontworpen voor ADHD-breinen en neurodivergente breinen. Het helpt je je dag te plannen, verdeelt taken in behapbare stukken, begeleidt je door elk ervan met getimede focussessies en past zich aan als dingen anders lopen dan gepland. Geen schaamte of straf.

Ja. Elke kernmechaniek in Ebbi is terug te voeren op gepubliceerd onderzoek, met een open beoordeling van de bewijskracht en volledige bronvermelding, en waar het bewijs dun is, zeggen we dat. De methodologie en bronnen staan beschreven op ebbi.app/research/methodology.

Ebbi spreekt jouw taal: Engels, Duits, Spaans, Frans, Braziliaans Portugees, Japans, Italiaans, Nederlands en Koreaans. Het volgt de taal van je telefoon, of je kiest er een in Ebbi onder Instellingen.

Op iPhone kan Ebbi Pro met een gratis proefperiode van Apple beginnen. Apple bepaalt of je Apple-account daarvoor in aanmerking komt. Als dat zo is, toont het aankoopvenster van Apple hoe lang de proefperiode duurt en wat Pro daarna kost, voordat je bevestigt. Twee dagen voordat de proefperiode eindigt, herinneren we je eraan: met een melding, of op je Plan-tab als meldingen uitstaan. Om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht, annuleer je minstens 24 uur voordat de proefperiode eindigt. Als je annuleert, blijft Pro actief tot de proefperiode eindigt, en blijf je Ebbi daarna gebruiken met de gratis functies. Als je iPhone in een eerdere versie van Ebbi een Pro-proefperiode van 14 dagen heeft gestart, loopt die proefperiode door tot de 14 dagen voorbij zijn, zonder dat je iets hoeft te annuleren.

Op Android kan Ebbi Pro via Google Play met een gratis proefperiode beginnen. Google bepaalt of je Google-account daarvoor in aanmerking komt. Als dat zo is, toont Google Play hoe lang de proefperiode duurt en wat Pro daarna kost, voordat je bevestigt. Twee dagen voordat de proefperiode eindigt, herinneren we je eraan: met een melding, of op je Plan-tab als meldingen uitstaan. Om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht, annuleer je in Google Play voordat de proefperiode eindigt. Als je annuleert, blijft Pro actief tot de proefperiode eindigt, en blijf je Ebbi daarna gebruiken met de gratis functies.

De gratis versie geeft je taakplanning met maximaal 5 taken per sessie, 2 focus-sessies per dag, stilte, witte ruis en Lo-Fi als geluidslandschappen, 7 dagen sessiegeschiedenis (alleen bekijken) en de statistieken van vandaag.

Ebbi Pro voegt onbeperkte taken en onbeperkte dagelijkse focussessies toe, alle 13 geluidslandschappen, een widget op het startscherm (op iPhone ook een widget op het vergrendelscherm en Live activiteit met de Dynamic Island), het plannen van sessies voor later, onbeperkte sessiegeschiedenis, wekelijkse en maandelijkse statistieken, inzichten in schattingsnauwkeurigheid, opgeslagen sjablonen, onbeperkte taakbibliotheek en reset-bibliotheek, en volledig instelbare meldingen.

Tijdens een gratis proefperiode zijn alle Pro-functies ontgrendeld, zodat je de volledige app kunt uitproberen voordat je kiest.

Bekijk de volledige vergelijking naast elkaar op ebbi.app/plans/.

Abonnementen

Open in de Ebbi-app het tabblad Instellingen onderaan en tik op de banner Ebbi Pro ontgrendelen. Je ziet de beschikbare plannen en kunt in een paar tikken een abonnement afsluiten via je App Store- of Google Play-account.

Alle facturering wordt veilig afgehandeld door Apple of Google. Ebbi slaat je betaalgegevens nooit op.

Abonnementen worden rechtstreeks beheerd via de App Store of Google Play. Zo annuleer je:

iOS

  • 1 Open de app Instellingen op je iPhone
  • 2 Tik bovenaan op je naam
  • 3Tik op Abonnementen
  • 4Tik op Ebbi
  • 5Tik op Abonnement annuleren

Android

  • 1Open de app Google Play Store
  • 2Tik rechtsboven op je profielicoon
  • 3Tik op Betalingen & abonnementen → Abonnementen
  • 4Tik op Ebbi
  • 5Tik op Abonnement annuleren

Na het annuleren houd je Pro-toegang tot het einde van je huidige factureringsperiode. Ebbi kan annuleringen of terugbetalingen niet rechtstreeks verwerken. Dat doen Apple of Google.

Je abonnement is gekoppeld aan je App Store- of Google Play-account, niet aan je apparaat. Meld je gewoon aan met hetzelfde account op je nieuwe apparaat, installeer Ebbi en je Pro-toegang wordt automatisch hersteld.

Als het niet automatisch wordt hersteld, open je Ebbi en ga je naar Instellingen → Aankopen herstellen. Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde account dat je gebruikte toen je je abonneerde.

Heb je nog steeds problemen, mail ons dan op support@ebbi.app, dan helpen we je het op te lossen.

Beide plannen geven je dezelfde volledige Pro-functies. Het verschil zit in de betaalwijze: Maandelijks kost $7.99 per maand, flexibel en op elk moment opzegbaar. Jaarlijks kost $47.99 per jaar, wat minder is dan twaalf maandbetalingen. Bij beide plannen kan een gratis proefperiode horen: op iPhone van Apple, op Android van Google Play. Als die van toepassing is, toont de App Store of Google Play hoe lang die duurt en wat het kost voordat je bevestigt. De prijzen staan in Amerikaanse dollars; de App Store en Google Play rekenen af in je eigen valuta, inclusief eventuele lokale belasting.

Privacy & gegevens

Je taken niet. Alles wat je in Ebbi maakt, wordt lokaal op je apparaat bewaard. Je taak- en reset-bibliotheken, je opgeslagen plannen, je herinneringen en je instellingen worden nooit naar ons gestuurd en door ons op geen van beide platformen gesynchroniseerd. Als je bent ingelogd bij iCloud, worden op een Apple-apparaat je focussessies, de telemetrie van die sessies en momentopnamen van de plannen die je hebt uitgevoerd of ingepland wel gesynchroniseerd tussen je eigen Apple-apparaten. Dat gebeurt via je eigen iCloud-account, dat van jou en van Apple is en niet van ons: wij kunnen het niet zien en ontvangen er nooit een kopie van. Sessies die je voor later plant, kunnen ook aan je eigen agenda worden toegevoegd; ook die afspraken ontvangen wij nooit. Op een Android-apparaat is er geen iCloud-synchronisatie, maar als je de systeemback-up van Android hebt ingeschakeld, kopieert Android zelf de gegevens van de app naar je eigen Google Drive, versleuteld met de schermvergrendeling van je apparaat en niet toegankelijk voor ons. We verkopen of delen je persoonlijke productiviteitsgegevens niet.

Ebbi beheert op geen van beide platformen servers waarop jouw inhoud wordt bewaard, met één beperkte uitzondering op Apple-apparaten: als je een focussessie start met Live activiteiten, lopen de namen van je huidige en volgende taak kort via onze bezorgdienst, zodat ze op je vergrendelscherm kunnen verschijnen, en elke naam wordt verwijderd zodra de bijbehorende update is verzonden.

Ebbi verzamelt drie soorten geanonimiseerde diagnostische gegevens om de app stabiel te houden en te leren hoe functies worden gebruikt:

  • Geanonimiseerde productgebruikssignalen worden alleen op Apple-apparaten verzonden naar TelemetryDeck (gevestigd in Duitsland, servers in de EU). De signalen bevatten namen van gebeurtenissen die je in de app activeert, de app- en OS-versie en het apparaattype. Geen namen, e-mailadressen of taakinhoud. Je kunt dit uitschakelen in Instellingen. De Android-app bevat geen analyse-SDK.
  • Anonieme gebeurtenisaantallen, zoals een gestarte of voltooide sessie, worden alleen op Apple-apparaten naar onze eigen bezorgdienst bij Cloudflare gestuurd. Ze bevatten geen enkele identificatie en dezelfde instelling schakelt ze uit. De Android-app stuurt geen sessietelemetrie naar een server.
  • Crashrapporten worden naar Firebase Crashlytics (Google) gestuurd als de app crasht, zodat we de fout kunnen oplossen, alleen op Apple-apparaten. Crashlytics ontvangt de crashstack, het apparaatmodel en de OS-versie. Geen namen, e-mailadressen of taakinhoud. De Android-app bevat geen SDK voor crashrapportage.

We gebruiken geen advertentie-ID's, gedragstracking over verschillende contexten of welke vorm van gerichte advertenties dan ook. Lees ons volledige privacybeleid voor details, waaronder wat elke dienst verzamelt, bewaartermijnen en hoe je je gegevensrechten uitoefent.

Je taken, plannen en sessies staan op je apparaat, niet op onze servers, dus je verwijdert ze daar: open Instellingen → Al mijn gegevens verwijderen, of verwijder de app. Als je de app verwijdert, worden afspraken die Ebbi aan je agenda heeft toegevoegd niet verwijderd. In Ebbi 1.2.1 en later op iPhone en iPad verwijdert Al mijn gegevens verwijderen ze ook (en de agenda “Ebbi”, als Ebbi die heeft gemaakt en die verder leeg is) wanneer Ebbi volledige toegang tot je agenda heeft. Op Android, in eerdere versies of zonder die toegang verwijder je ze in je agenda-app (op iPhone en iPad verwijdert het verwijderen van de agenda “Ebbi” ze allemaal).

Als je op iPhone iCloud gebruikt, worden je focussessies, de telemetrie die tijdens die sessies is vastgelegd en momentopnamen van de plannen die je hebt uitgevoerd of ingepland ook gesynchroniseerd met je eigen iCloud-account. Je taak- en reset-bibliotheken en je opgeslagen plannen worden niet gesynchroniseerd, maar als je iCloud-back-up hebt ingeschakeld, kan de back-up van je iPhone ze wel bevatten. Zie ons privacybeleid om de kopie in iCloud te verwijderen.

Als je op Android de systeemback-up hebt ingeschakeld, bewaart Android zelf een kopie van de gegevens van de app in je eigen Google Drive. Je kunt die back-up uitzetten in de instellingen van je telefoon.

Als je je hebt aangemeld voor onze e-maillijst, ons hebt gemaild of feedback vanuit de app hebt gestuurd, bewaren we het e-mailadres dat je ons hebt gegeven en elk bericht dat je hebt gestuurd. Wil je dat je e-mailadres wordt verwijderd, mail dan support@ebbi.app met Delete My Data als onderwerp. We verwijderen het binnen 30 dagen definitief. Op dezelfde manier kun je ons vragen om feedback te verwijderen die je hebt gestuurd.

Om de app op iOS te verwijderen: houd het app-pictogram ingedrukt → Verwijder app → Verwijder app.
Om de app op Android te verwijderen: houd het app-pictogram ingedrukt → Deïnstalleren (of ga naar Instellingen → Apps → Ebbi → Deïnstalleren).

Gebruik de uitschrijflink onderaan elke e-mail die we sturen; met één klik ben je uitgeschreven. Of mail ons op support@ebbi.app met als onderwerp "Unsubscribe" en vermeld het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We verwijderen het binnen 48 uur en bevestigen dat met een antwoord.

Problemen oplossen

Achtergrondgeluid speelt voor elk niveau zodra Ebbi in een actieve focussessie zit. Gratis gebruikers krijgen Stilte, Witte ruis en Lo-Fi; met Pro ontgrendel je alle 13 geluidslandschappen. Als het geluid stopt wanneer je de app verlaat, controleer dan het volgende:

  • iOS: Zorg dat Ververs op achtergrond voor Ebbi aan staat. Ga naar Instellingen → Algemeen → Ververs op achtergrond → Ebbi en zet het aan.
  • Controleer of je apparaat niet in de energiebesparingsmodus staat, want die kan activiteit op de achtergrond beperken.
  • Zorg dat de beltoon/stil-schakelaar van je apparaat niet op stil staat (de audiosessie volgt nog steeds de instelling van die schakelaar).
  • Blijft het probleem bestaan, probeer de app dan geforceerd af te sluiten, opnieuw te openen en een nieuwe sessie te starten.

Werkt het nog steeds niet? Mail ons op support@ebbi.app met het model van je apparaat en je iOS-versie.

Je timer blijft doorlopen, ook als je Ebbi verlaat, dus je verliest nooit voortgang. Op iPhone krijgen Pro-gebruikers ook een live timer op hun vergrendelscherm en in de Dynamic Island, zodat ze hun sessie overal in één oogopslag zien.

Als je timer nog steeds stopt wanneer je de app verlaat, controleer dan het volgende:

  • Zorg dat Ververs op achtergrond aan staat: Instellingen → Algemeen → Ververs op achtergrond → Ebbi
  • Als de energiebesparingsmodus aan staat, kan die verwerking op de achtergrond beperken. Probeer die tijdens focussessies uit te zetten.

Voor de live timer van de Dynamic Island heb je alle drie de volgende dingen nodig:

  • Ebbi Pro-abonnement (of actieve proefperiode)
  • iPhone 14 Pro of later (Dynamic Island-hardware)
  • iOS 17.0 of later

Als je aan alle drie de vereisten voldoet en de Dynamic Island nog steeds niet ziet:

  • Zorg dat Live activiteiten zijn ingeschakeld: Instellingen → Ebbi → Live activiteiten (schakelaar aan)
  • Start een nieuwe focussessie. De Dynamic Island verschijnt pas zodra een sessie actief loopt
  • Start de app opnieuw op en probeer het nog eens

Let op: de Dynamic Island is hardware van de iPhone en dus niet beschikbaar op Android of iPad. Live activiteit in Ebbi is er alleen voor iPhone.

Neem contact met ons op

Heb je nog een vraag?

Ons supportteam is echt, klein en oprecht betrokken. We lezen alles.

support@ebbi.app

We reageren meestal binnen 48 uur, vaak eerder.

Klaar om anders te focussen?

Download Ebbi voor iPhone of Android. Of schrijf je in voor de focustips.

Download in de App Store Ontdek het op Google Play

Probeer Pro 14 dagen gratis. Annuleer op elk moment.