지원 및 FAQ

Ebbi는 발표된 연구를 바탕으로 ADHD와 신경다양성을 지닌 뇌를 위해 특별히 만든 집중 동반자예요. 하루 계획을 세우고, 작업을 감당할 만한 덩어리로 나누고, 시간이 정해진 집중 세션으로 하나씩 이끌어 주고, 계획대로 되지 않을 때도 알맞게 조정해요. 수치심도, 벌도 없어요.

네. Ebbi의 핵심 원리는 모두 발표된 연구에 뿌리를 두고 있어요. 등급을 매기고 출처를 공개했고, 근거가 약한 부분은 그렇다고 밝혀요. 연구 방법론과 인용은 ebbi.app/research/methodology에 정리돼 있어요.

Ebbi는 여러 언어를 지원해요: 영어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 브라질 포르투갈어, 일본어, 이탈리아어, 네덜란드어, 한국어. 휴대폰의 언어를 따르거나 Ebbi의 설정에서 직접 고를 수 있어요.

iPhone에서 Ebbi Pro는 Apple의 무료 체험이 함께 제공될 수 있어요. Apple 계정이 무료 체험을 받을 수 있는지 여부는 Apple이 결정해요. 적용될 경우 Apple의 구매 화면은 확인하기 전에 체험 기간과 이후 Pro 요금을 표시해요. 체험이 끝나기 이틀 전에 알림으로 알려 드려요. 알림이 꺼져 있으면 플랜 탭에서 알려 드려요. 요금이 청구되지 않으려면 체험이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하세요. 취소해도 체험이 끝날 때까지는 Pro를 계속 쓸 수 있고, 그 뒤에는 무료 플랜으로 Ebbi를 계속 쓸 수 있어요. 이전 버전의 Ebbi에서 iPhone이 14일 Pro 체험을 시작했다면, 그 체험은 14일이 끝날 때까지 계속되며 취소할 필요는 없어요.

Android에서 Ebbi Pro는 Google Play의 무료 체험이 함께 제공될 수 있어요. Google 계정이 무료 체험을 받을 수 있는지 여부는 Google이 결정해요. 적용될 경우 Google Play는 확인하기 전에 체험 기간과 이후 Pro 요금을 표시해요. 체험이 끝나기 이틀 전에 알림으로 알려 드려요. 알림이 꺼져 있으면 플랜 탭에서 알려 드려요. 요금이 청구되지 않으려면 체험이 끝나기 전에 Google Play에서 구독을 취소하세요. 취소해도 체험이 끝날 때까지는 Pro를 계속 쓸 수 있고, 그 뒤에는 무료 플랜으로 Ebbi를 계속 쓸 수 있어요.

무료 버전에서는 세션당 최대 5개의 작업을 계획할 수 있고, 하루 2회의 집중 세션, 사운드스케이프 중 무음·백색 소음·Lo-Fi, 7일간의 세션 기록(보기 전용), 오늘의 통계를 사용할 수 있어요.

Ebbi Pro에는 무제한 작업과 하루 무제한 집중 세션, 사운드스케이프 13종 전부, 홈 화면 위젯(iPhone에서는 잠금 화면 위젯과 Dynamic Island의 실시간 현황도), 나중을 위한 세션 예약, 무제한 세션 기록, 주간 및 월간 통계, 예상 정확도 인사이트, 저장된 템플릿, 무제한 작업 뱅크와 리셋 뱅크, 완전히 설정할 수 있는 알림이 추가돼요.

무료 체험 중에는 모든 Pro 기능이 잠금 해제돼요. 결정하기 전에 앱의 모든 기능을 먼저 써 볼 수 있어요.

ebbi.app/plans/에서 전체 비교표를 확인해 보세요.

Ebbi 앱 하단의 설정 탭을 열고 Ebbi Pro 잠금 해제 배너를 탭하세요. 이용할 수 있는 플랜이 표시되고, 몇 번만 탭하면 App Store 또는 Google Play 계정으로 구독할 수 있어요.

모든 결제는 Apple 또는 Google이 안전하게 처리해요. Ebbi는 결제 정보를 절대 저장하지 않아요.

구독은 App Store 또는 Google Play에서 직접 관리해요. 취소하는 방법은 다음과 같아요:

iOS

• 1 iPhone에서 설정 앱을 열어요
• 2 맨 위의 이름을 탭해요
• 3구독을 탭해요
• 4Ebbi를 탭해요
• 5구독 취소를 탭해요

Android

• 1Google Play 스토어 앱을 열어요
• 2오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭해요
• 3결제 및 구독 → 구독을 탭해요
• 4Ebbi를 탭해요
• 5구독 취소를 탭해요

취소한 뒤에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 Pro를 계속 쓸 수 있어요. Ebbi는 취소나 환불을 직접 처리할 수 없고, 이는 Apple 또는 Google이 처리해요.

구독은 기기가 아니라 App Store 또는 Google Play 계정에 연결돼요. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고 Ebbi를 설치하면 Pro 이용 권한이 자동으로 복원돼요.

자동으로 복원되지 않으면 Ebbi를 열고 설정 → 구매 복원으로 가 보세요. 처음 구독할 때 쓴 계정과 같은 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요.

그래도 해결되지 않으면 support@ebbi.app 주소로 이메일을 보내 주세요. 저희가 해결을 도와드릴게요.

두 플랜 모두 Pro 기능을 똑같이 전부 제공해요. 차이는 결제 방식이에요. 월간은 월 $7.99 요금으로, 유연하게 쓰다가 언제든지 취소할 수 있어요. 연간은 연 $47.99 요금이고, 월간 요금으로 열두 달을 내는 것보다 저렴해요. 두 플랜 모두 무료 체험이 함께 제공될 수 있어요. iPhone에서는 Apple이, Android에서는 Google Play가 제공해요. 체험이 적용되면 확인하기 전에 App Store나 Google Play에서 체험 기간과 가격을 보여 줘요. 가격은 미국 달러로 표시돼요. App Store와 Google Play는 현지 통화로 청구하며, 해당하는 현지 세금이 있으면 포함돼요.

작업은 수집하지 않아요. Ebbi에서 만드는 모든 것은 기기 안에 저장돼요. 작업 뱅크와 리셋 뱅크, 저장된 플랜, 알림, 설정은 저희에게 전송되지 않고, 어느 플랫폼에서도 저희가 동기화하지 않아요. Apple 기기에서 iCloud에 로그인해 있으면 집중 세션, 그 세션의 텔레메트리, 실행하거나 예약한 플랜의 스냅샷은 본인의 Apple 기기끼리 동기화돼요. 이 동기화는 본인의 iCloud 계정을 통해 이루어져요. 이 계정은 저희가 아니라 사용자와 Apple의 것이라서, 저희는 볼 수 없고 사본을 받지도 않아요. 나중에 하려고 예약한 세션은 본인의 캘린더에 추가될 수도 있어요. 그 일정도 저희는 받지 않아요. Android 기기에는 iCloud 동기화가 없지만, Android의 시스템 백업을 켜 두면 Android가 앱 데이터를 본인의 Google Drive에 복사해요. 이 데이터는 기기 자격 증명으로 암호화되어 저희가 접근할 수 없어요. 저희는 개인 생산성 데이터를 판매하거나 공유하지 않아요.

Ebbi는 어느 플랫폼에서도 콘텐츠를 보관하는 서버를 운영하지 않아요. 다만 Apple 기기에는 좁은 예외가 하나 있어요. 실시간 현황과 함께 집중 세션을 실행하면, 현재 작업과 다음 작업의 이름이 잠금 화면에 표시될 수 있도록 저희 전달 서비스를 잠깐 거쳐 가요. 각 이름은 업데이트가 전송되는 즉시 삭제돼요.

Ebbi는 앱의 안정성을 유지하고 기능이 어떻게 사용되는지 파악하기 위해 세 가지 유형의 익명화된 진단 데이터를 수집해요:

• 익명화된 제품 사용 신호는 Apple 기기에서만 TelemetryDeck(독일 기반, 서버는 EU)로 전송돼요. 신호에는 앱에서 발생시킨 이벤트 이름, 앱과 OS 버전, 기기 유형이 포함돼요. 이름, 이메일, 작업 내용은 포함되지 않아요. 설정에서 끌 수 있어요. Android 앱에는 분석 SDK가 들어 있지 않아요.
• 익명 이벤트 횟수(세션 시작이나 완료 같은 것)는 Apple 기기에서만 Cloudflare에 있는 저희 전달 서비스로 전송돼요. 어떤 종류의 식별자도 담기지 않고, 같은 설정으로 끌 수 있어요. Android 앱은 세션 텔레메트리를 어떤 서버로도 보내지 않아요.
• 크래시 리포트는 앱이 충돌할 때 저희가 버그를 고칠 수 있도록 Firebase Crashlytics(Google)로 전송돼요. Apple 기기에서만 해당돼요. Crashlytics는 크래시 스택, 기기 모델, OS 버전을 받아요. 이름, 이메일, 작업 내용은 포함되지 않아요. Android 앱에는 크래시 리포트 SDK가 들어 있지 않아요.

저희는 광고 식별자, 교차 맥락 행동 추적, 그 어떤 형태의 광고 타기팅도 사용하지 않아요. 각 서비스가 수집하는 내용, 보관 기간, 데이터 권리를 행사하는 방법 같은 자세한 내용은 개인정보 처리방침 전문을 확인해 주세요.

작업, 플랜, 세션은 저희 서버가 아니라 기기에 있으니, 기기에서 삭제하면 돼요. 설정 → 내 모든 데이터 삭제를 열거나 앱을 삭제하세요. 앱을 삭제해도 Ebbi가 캘린더에 추가한 일정은 지워지지 않아요. iPhone과 iPad의 Ebbi 1.2.1 이상에서는 Ebbi에 캘린더 전체 접근 권한이 있으면 ‘내 모든 데이터 삭제’가 그 일정도 함께 지워요(Ebbi가 만들었고 그 외에는 비어 있는 "Ebbi" 캘린더도 함께요). Android에서, 이전 버전에서, 또는 그 권한이 없을 때는 캘린더 앱에서 직접 삭제하세요(iPhone과 iPad에서는 "Ebbi" 캘린더를 삭제하면 모두 지워져요).

iPhone에서 iCloud를 쓰면 집중 세션, 그 세션 중에 기록된 텔레메트리, 실행하거나 예약한 플랜의 스냅샷도 본인의 iCloud 계정에 동기화돼요. 작업 뱅크와 리셋 뱅크, 저장된 플랜은 동기화되지 않지만, iCloud 백업을 켜 두었다면 iPhone 백업에 포함될 수 있어요. iCloud에 있는 사본을 지우는 방법은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

Android에서 시스템 백업을 켜 두면 Android가 앱 데이터의 사본을 본인의 Google Drive에 보관해요. 휴대폰 설정에서 그 백업을 끌 수 있어요.

저희 이메일 목록에 가입했거나, 이메일을 보냈거나, 앱에서 피드백을 보냈다면, 알려 주신 이메일 주소와 보낸 메시지를 저희가 보관해요. 이메일 주소를 삭제하려면 제목에 Delete My Data라고 적어서 support@ebbi.app 주소로 이메일을 보내 주세요. 30일 이내에 영구 삭제해요. 보낸 피드백을 삭제하고 싶을 때도 같은 방법으로 요청할 수 있어요.

iOS에서 앱 삭제: 앱 아이콘을 길게 누르고 → 앱 제거 → 앱 삭제.
Android에서 삭제: 앱 아이콘을 길게 누르고 → 삭제(또는 설정 → 앱 → Ebbi → 삭제).

저희가 보내는 모든 이메일 하단의 원클릭 수신 거부 링크를 누르세요. 아니면 support@ebbi.app 주소로 제목에 "Unsubscribe"라고 적고, 가입할 때 쓴 이메일 주소를 함께 보내 주세요. 48시간 이내에 삭제하고 답장으로 확인해 드려요.

집중 세션이 실행 중이면 Ebbi는 어떤 플랜에서든 백그라운드에서 오디오를 재생해요. 무료 사용자는 무음, 화이트 노이즈, 로파이를 쓸 수 있고, Pro에서는 사운드스케이프 13개가 모두 열려요. 앱을 벗어났을 때 소리가 멈춘다면 다음을 확인해 보세요:

• iOS: Ebbi의 백그라운드 앱 새로 고침이 켜져 있는지 확인해요. 설정 → 일반 → 백그라운드 앱 새로 고침 → Ebbi로 가서 켜요.
• 기기가 저전력 모드가 아닌지 확인해요. 저전력 모드는 백그라운드 활동을 제한할 수 있어요.
• 기기의 벨소리/무음 스위치가 무음으로 되어 있지 않은지 확인해요(오디오 세션은 벨소리 설정을 그대로 따라요).
• 문제가 계속되면 앱을 강제 종료한 뒤 다시 열고 새 세션을 시작해 보세요.

아직도 안 되나요? 기기 모델과 iOS 버전을 적어서 support@ebbi.app 주소로 이메일을 보내 주세요.

Ebbi를 벗어나도 타이머는 계속 돌아가니까 진행 상황을 잃을 일이 없어요. iPhone에서는 Pro 사용자에게 잠금 화면과 Dynamic Island의 실시간 타이머도 제공돼서, 어디에서든 세션을 한눈에 확인할 수 있어요.

앱을 벗어났을 때 타이머가 여전히 멈춘다면 다음을 확인해 보세요:

• 백그라운드 앱 새로 고침이 켜져 있는지 확인해요: 설정 → 일반 → 백그라운드 앱 새로 고침 → Ebbi
• 저전력 모드가 켜져 있으면 백그라운드 처리가 제한될 수 있어요. 집중 세션 중에는 꺼 보세요.

Dynamic Island 라이브 타이머는 다음 세 가지가 모두 필요해요:

• Ebbi Pro 구독(또는 진행 중인 무료 체험)
• iPhone 14 Pro 이상(Dynamic Island 하드웨어)
• iOS 17.0 이상

세 가지 조건을 모두 갖췄는데도 보이지 않는다면:

• 실시간 현황이 켜져 있는지 확인해요: 설정 → Ebbi → 실시간 현황(스위치 켜기)
• 새 집중 세션을 시작해요. Dynamic Island는 세션이 실행 중일 때 나타나요
• 앱을 다시 시작하고 다시 시도해요

참고: Dynamic Island는 iPhone 하드웨어라서 Android나 iPad에서는 쓸 수 없어요. Ebbi의 실시간 현황은 iPhone 전용이에요.